本周旅游卡客服咨询量持续增长， ， ， ，，反映出用户对旅游卡使用量的增加和对旅游卡的关注， ， ， ，，为优化旅游卡用户体验， ， ， ，，提升服务效能， ， ， ，，现将旅游卡用户使用问题解决情况汇总如下：
一、基本情况
1、关于逾期未开卡问题：部分用户反应未在2024年年底之前开卡， ， ， ，，导致无法使用旅游卡 。。 。。。。。。
2、部分老年人不会利用“鞍享智游”小程序开卡或因开卡方法不当导致无法使用旅游卡 。。 。。。。。。
二、解决方法
1、“鞍享智游”小程序里已明确激活时限， ， ， ，，公众号也多次发布消息提醒用户开卡， ， ， ，，逾期未激活的卡片将作废， ， ， ，，且激活后有效期为一年， ， ， ，，但现行政策没有逾期补救措施 。。 。。。。。。
2、实体卡上明确标注2025年购买的旅游卡需在2025年年底之前开卡， ， ， ，，购买电子卡同时增加提醒功能 。。 。。。。。。
3、增加与各景区之前沟通交流， ， ， ，，明确用户持实体卡也可核销使用旅游卡 。。 。。。。。。
旅游卡服务的健康发展需平衡企业盈利与用户权益， ， ， ，，通过透明化运营、精细化服务及长效监管， ， ， ，，解决用户使用旅游卡的各种问题 。。 。。。。。。